作为外卖商家,该如何解决?

应积极与消费者协商赔偿。依据《中华人民共和国食品安全法》,食品有异物可要求赔偿,不处理可能影响商家信誉及面临法律诉讼。
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需赔偿。处理操作:1.与消费者沟通,确认异物情况,协商合理赔偿;2.若协商无果,联系消费者协会介入调解;3.调解不成,向食品安全监管部门投诉,并准备相应证据材料。
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常见处理方式有协商、调解、投诉。应先尝试与消费者协商,协商不成可请求消费者协会调解,或向有关行政部门投诉。

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